Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-528202
Wsparcie
Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Co zyskujesz, gdy sprawa trafia wyżej
Od zwykłej odpowiedzi do decyzji regulatora
Ten blok porządkuje drogę reklamacji od pierwszego zgłoszenia aż do wniosku do regulatora.
Fatboss Casino przyjmuje zgłoszenie
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: dodaj numer transakcji, datę i zrzut ekranu. Zgłoszenie trafia do działu, który prowadzi reklamacje.
Numer zamiast ponownego opisu
Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia sprawy i zapisz numer referencyjny. Dzięki temu w każdej kolejnej wiadomości łatwo odnajdziesz swoją reklamację.
Proszę o sprawdzenie u kierownika?
Poproś na tym samym adresie o ponowne rozpatrzenie sprawy przez kierownika działu. Opisz krótko, czego oczekujesz, i dołącz wcześniejszą korespondencję.
Skarga do regulatora?
Jeśli decyzja nadal nie satysfakcjonuje, złóż skargę do Anjouan Offshore Finance Authority. Dołącz numer licencji ALSI-528202 i całą dotychczasową korespondencję.
Sześć skrzynek kontaktowych
Zamiast wspólnego adresu — pewny dział
W Fatboss Casino dzielimy skrzynki według spraw, więc nie czekasz w kolejce, która i tak Cię nie dotyczy.
Przeczytaj, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi bez czekania na konsultanta.
trustCo się dzieje, gdy ktoś podaje numer licencji kasyna?+
Sprawdź numer ALSI-528202 — pod nim Fatboss Casino LLC działa na licencji Anjouan Offshore Finance Authority. Nadzór sprawuje regulator z Anjouan, więc spory idą najpierw do nas, a potem do tej instytucji. Konto prowadzone jest w złotówkach i dostępne od 18. roku życia.
trustKiedy dostanę odpowiedź w sprawie moich danych?+
Wyślij wiadomość na adres [email protected] i podaj, czy chodzi o kopię, czy o usunięcie danych. Odpowiedź z informacją o zakresie i terminie wraca zwykle w ciągu ośmiu godzin. Usunięcie części danych może oznaczać zamknięcie konta, bo bez nich nie da się prowadzić weryfikacji.
trustGdzie sprawdzę, na jakim etapie jest weryfikacja?+
Status weryfikacji sprawdzisz w panelu gracza, w sekcji dokumentów. Pełne potwierdzenie tożsamości zajmuje do trzydziestu dwóch godzin od przesłania kompletu. Jeśli brakuje zdjęcia lub adres się nie zgadza, zespół pisze z prośbą o uzupełnienie.
trustCzy mogę uzyskać pomoc, nie podając hasła?+
Do rozmowy wystarczy adres e-mail, imię i nazwisko oraz data urodzenia podane przy rejestracji. Hasła nie przekazuj nikomu — konsultant nigdy o nie nie pyta, nawet przy blokadzie konta. Gdy sprawa dotyczy płatności, dodaj numer transakcji.
trustDo I need to podać powód zamknięcia konta?+
Napisz na [email protected] z adresu przypisanego do konta i zaznacz, że chcesz je zamknąć. Zespół potwierdzi dyspozycję, a saldo wypłacimy na wskazaną metodę przed zamknięciem. Jeśli grasz za dużo, poproś od razu o samowykluczenie, które działa natychmiast.
trustCzy mogę pisać po polsku i dostać odpowiedź w tym języku?+
Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, więc polscy gracze piszą i dzwonią bez tłumacza. Czat oraz telefon pracują przez całą dobę w czasie CET. Maile w tych językach trafiają do jednej skrzynki [email protected].
Sześć danych o operatorze
Zanim opiszesz sprawę, poznaj podmiot prowadzący
Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi serwis, zanim opiszesz mu swoją sprawę.